Colombia

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Comprar en elmobiliario es muy sencillo,

1. Ingresa a www.elmobiliario.com

2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona las cantidades y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito, si quieres una compra rápida haz click en comprar, pero si deseas seguir navegando solo haz click en agregar a carrito.

4. Una vez hayas elegido los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.

5. Después de revisar los productos que quieres comprar, haz clic en Finalizar Compra.

6. Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, diligenciar tus datos personales y dar clic en “Información de entrega”, posteriormente ingresa los datos de envío (dirección y ciudad) y selecciona la opción “realizar Pago” luego selecciona el medio de pago. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club ), tarjeta débito (cuenta de ahorros o cuenta corriente) y por medios de pagos Baloto y Efecty.

7. Recibirás un correo donde puedes verificar el registro de tu compra. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

1. elmobiliario te lleva tu pedido a la dirección que desees, la fecha de envío varia de acuerdo al tiempo de entrega de cada producto.

2. La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

3. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/ PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

4. Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

5. Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

6. Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

7. El costo del envió es generado en el momento de la compra dependiendo del destino y el producto.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al cliente para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibes y lo cambiaremos por el artículo correcto.

¿Es seguro comprar en la Tienda online elmobiliario?

Comprar en la Tienda online elmobiliario es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de PayU, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

¿Dónde me puedo comunicar en caso de que mi pedido se demore más de lo normal en ser entregado?

Escríbenos a servicioalcliente@elmobiliario.com, si lo prefieres comunícate con nuestra línea de servicio al cliente 57 316 2350377 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web.

¿Puedo cambiar un producto?

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en elmobiliario.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices de nuevo y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un vale para que puedas comprar nuevamente a través de elmobiliario.com

¿Cómo hago una devolución?

elmobiliario.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu producto. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cuál es el costo de la devolución?

La devolución no tiene ningún costo. Tener en cuenta la política de cambios y devoluciones.

¿Cómo solicito el reembolso?

Un reembolso se puede solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir tu producto. Puedes elegir la forma en la que te gustaría recibir tu dinero.

¿Cómo puedo pagar?

Tarjeta débito

Debita de forma segura el dinero de tu pedido de tu cuenta de ahorros o corriente a través de PayU Recuerda que para pagar con tarjeta de débito es necesario que tengas a la mano los datos de acceso a la sucursal virtual de tu banco, los datos de tu tarjeta débito, tu clave y un segundo filtro de seguridad que depende de tu banco. Si nunca has realizado pagos a través de PayU comunícate con tu Banco, que allí te informarán qué requisitos necesitas para realizar este tipo de transacciones por internet. Una vez se haya completado el pago con tu tarjeta débito, éste será tramitado por PayU, y puede durar hasta 24 horas. Si después de ese tiempo no has recibido la confirmación de tu compra en tu correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Servicio al cliente.

Tarjeta crédito

En elmobiliario aceptamos tarjetas de crédito Nacionales e Internacionales: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

El trámite con nuestro socio de sistema de pago, PayU, puede tomar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de Servicio al cliente.

Efecty

1. Elige como medio de pago Efecty.

2. Haz click en comprar ahora.

3. Tu pedido ha sido confirmado. Haz click en imprimir boleto, luego veras el resumen de tu compra y luego imprimir comprobante.

4. Luego dirígete al punto mas cercano Efecty y haz el pago en efectivo de tu producto. 5. En los próximos días recibirás tu compra.

Baloto

6. Elige como medio de pago Baloto.

7. Haz click en comprar ahora.

8. Tu pedido ha sido confirmado. Haz click en imprimir boleto, luego veras el resumen de tu compra y luego imprimir comprobante.

9. Luego dirígete al punto mas cercano Baloto y haz el pago en efectivo de tu producto.

10. En los próximos días recibirás tu compra.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los productos en elmobiliario incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.

¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al cliente a la línea 57 316 2350377 y te orientamos para que realices el proceso de tu compra online.

Garantías

Las garantías se encuentran en la información de cada producto.

¿Cómo vender en el mobiliario?

Haz Click en ¿Quieres vender en elmobiliario? llena el formulario, nosotros te contactaremos luego de haber recibido la información.

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En elmobiliario.com, creemos que las cosas de casa se compran en casa, ahora puedes adquirir online una amplia variedad de sillas para oficina, sillas para barra, sillas para comedor, salas, comedores, camas, muebles para el hogar, muebles de oficina y exteriores, todo con los mejores acabados y al mejor precio. Desde un sofá cama ideal, para que tus invitados tengan una estadía confortable hasta los más innovadores accesorios de cocina si buscas comedores Bogotá, o en cualquier ciudad de Colombia, estamos convencidos de que somos la mejor solución para ti.