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Términos y condiciones de uso del sitio web

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1. APLICACIÓN DEL PRESENTE REGLAMENTO 

El sitio Web elmobiliario.com de Italmuebles CR S.A tiene como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra Online a sus clientes. Por lo tanto, se ha adoptado el presente documento denominado Términos y condiciones del uso de la página Web, que contiene los términos y condiciones para la compra vía Internet, que le serán aplicables a las relaciones comerciales con sus clientes y en lo no regulado en el presente documento se aplicará la Ley 1480 de 2011, y todas aquellas leyes que la modifiquen, o, sustituyan.

Italmuebles CR S.A solicita al visitante y al usuario de esta página que al ingresar, revisar y comprar en este sitio web  se comprometa a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad en concordancia con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.elmobiliario.com aplican únicamente para Colombia. Si no está de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por la página web elmobiliario.com de Italmuebles CR S.A.

2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Usuario debe tener plena capacidad legal para contratar en los términos que requiere la ley colombiana. Los actos que éstos realicen los menores de edad en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. 

  1. Nuestra tienda vende productos en línea. Ofrecemos servicio 24/7, los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse 24/7.
  1. Únicamente vendemos productos nuevos sin defectos físicos o legales.
  1. Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso, por lo tanto LA TIENDA está en la facultad de rechazar las compras realizadas por el cliente, cuando no fuere posible proveerle el producto ofertado. En todo caso, LA TIENDA devolverá al cliente el dinero que corresponda al valor de la compra rechazada.

3. USO DEL SITIO WEB

El Usuario debe acceder a cualquiera de las opciones para registro, lo cual será necesario para realizar la respectiva compra, es decir para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. La información personal debe ser precisa y verdadera con el propósito de que la adquisición de nuestros productos sea satisfactoria. Italmuebles CR S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se hace responsable de la veracidad los datos, son los USUARIOS quienes responderán por la veracidad de los mismos.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave la cual permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro; además podrá acceder anclando su página de FACEBOOK o de GOOGLE. El Usuario podrá cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, así como sus datos personales, asumiendo toda la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad y el uso de su cuenta por medio de  la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Italmuebles CR S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Sobre este tema puede dirigirse a la política de tratamiento de datos personales.

4. MEDIOS DE PAGO Y COMPRA POR INTERNET

Con el objetivo de hacer de su compra una experiencia más placentera y menos compleja en nuestra página web, se especifican a continuación los términos y condiciones por los cuales Italmuebles CR S.A. se rige para hacer llegar los pedidos a cada uno de sus clientes, en perfecto estado y de esta manera, informarle las premisas adoptadas por Italmuebles CR S.A. para proporcionar este servicio. Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones brindadas por el emisor.

Actualmente, Italmuebles CR S.A cuenta con el respaldo y seguridad que brinda PAYU LATAM en pagos con tarjeta débito y crédito. Además cuenta con medios físicos de pago como Efecty, Baloto, consignaciones y transferencias; como nuestros aliados en el proceso de pago que realizas en nuestra plataforma, lo que le da diversas razones para realizar sus compras y garantiza un proceso adecuado para que pueda estar confiado al momento de pagar en www.elmobiliario.com.

Formas de pago

  • Tarjeta débito

    Debita de forma segura el dinero de su pedido de su cuenta de ahorros o corriente a través de PayU. Recuerde que para pagar con tarjeta de débito es necesario que tenga a la mano los datos de acceso a la sucursal virtual de su banco, los datos de su tarjeta débito, su clave y un segundo filtro de seguridad que depende de su banco. Si nunca ha realizado pagos a través de PayU comuníquese con su Banco, que allí le informarán qué requisitos necesita para realizar este tipo de transacciones por internet. Una vez se haya completado el pago con su tarjeta débito, éste será tramitado por PayU, y puede durar hasta 24 horas en recibir la confirmación. Si después de ese tiempo no ha recibido la confirmación de su compra en su correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al cliente (Línea de atención (+571)630 0021 - (+571)630 1223 y/o WhatsApp (+57) 317 644 7261). 
  • Tarjeta crédito

    En Italmuebles CR S.A.  aceptamos tarjetas de crédito Nacionales e Internacionales: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

    El trámite con nuestro socio de sistema de pago, PayU, puede tomar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de su compra comuníquese con nuestra área de servicio al cliente. 
  • Efecty

    1. Elija como medio de pago Efecty.

    2. Haga click en comprar ahora. 

    3. Su pedido ha sido confirmado. Haga click en imprimir boleto, luego verá el resumen de su compra y luego escoja imprimir comprobante. 

    4. Luego diríjase al punto más cercano Efecty y haga el pago en efectivo de su producto.

    5. En los próximos días recibirás su compra.
  • Vía Baloto

    1. Elija como medio de pago Baloto.

    2. Haga click en comprar ahora. 

    3. Su pedido ha sido confirmado. Haga click en imprimir boleto, luego verá el resumen de su compra y luego imprimir comprobante. 

    4. Luego diríjase al punto más cercano Baloto y haga el pago en efectivo de su producto. 

    5. En los próximos días recibirá su compra.

5. VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PRECIOS Y PROMOCIONES

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes, en concordancia con el artículo 33 de la Ley 1480 del 2011.

Adicionalmente, en el evento de que cierto número de productos tengan un precio incorrecto como consecuencia de  un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, Italmuebles CR S.A. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las marcas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las marcas para cada promoción.

5. ENVIO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada.

Italmuebles CR S.A. no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones (cancelar las órdenes), caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible (ver la política de Reembolsos).

Tenga en cuenta que el costo del envío debe ser asumido de forma ADICIONAL por EL CLIENTE y que el mismo se calcula al momento de la compra, ya que éste varía dependiendo del peso y la ciudad.

6. DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como cliente tiene el derecho de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El usuario podrá ejercer su derecho al retracto, sólo si:

  • El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no tiene más de CINCO (5) días de entregado.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que Italmuebles CR S.A acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor y con duración de un año.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Italmuebles para la reparación.

8. REEMBOLSOS

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por Italmuebles CR S.A. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Italmuebles CR S.A. Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Italmuebles CR S.A. La duración del reembolso es de 30 días calendario.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 30 días calendario.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

  • Nombre y apellido
  • Cédula
  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado en DEKOSAS
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)

Propiedad del contenido de la Página 

El usuario reconoce que en virtud de estas condiciones y normativas generales, Italmuebles CR S.A. en adelante; no cede ni transfiere al usuario de la presente página ningún derecho sobre su propiedad o sobre cualquier propiedad de terceras partes. Italmuebles CR S.A. sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos y fines indicados en las presentes condiciones y normativas.

Los usuarios no están autorizados para: copiar, divulgar, transmitir, comunicar, modificar, alterar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet) ceder, o, en cualquier otra forma, desplegar actividades que conlleven a cualquier tipo de uso comercial de la presente página Web y contenido digital de la marca, ya sea parcial o total.

Italmuebles CR S.A. se reserva todos y cada uno de los derechos sobre la Propiedad, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo; los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos.

Italmuebles CR S.A no concede ninguna otra licencia o autorización de uso sobre su Propiedad, diferente a la que expresamente se detalla en los presentes términos y condiciones. Por otra parte, la prestación del servicio del sitio Web Italmuebles CR S.A. .com de Italmuebles CR S.A es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los (las) usuarios (as) del sitio.

El Servicio contenido en esta página web es suministrado de conformidad con las Leyes aplicables en Colombia con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales contenidos en esta página, las cuales se aplicarán a todo visitante o usuario que acceda a la misma. 

Con respecto a los contenidos que aparecen en el sitio Web www.elmobiliario.com, el usuario se obliga a:

  • Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.
  • No suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican los derechos de ITALMUEBLES CR S.A.
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  • El visitante o usuario del sitio Web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del sitio Web www.elmobiliario.com
  • El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio Web de ITALMUEBLES CR S.A, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento.
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  • El visitante o el usuario del sitio Web de ITALMUEBLES CR S.A, no incurrirá desde el mismo en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, infracciones al derecho de autor.

 10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Italmuebles CR S.A se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página.

11. DATOS DE CONTACTO

Italmuebles CR S.A es una sociedad privada colombiana, identificada con Nit. 900048099-0, ubicada en la Carrera 50 No. 73 – 07 de la ciudad de Bogotá, D.C. Líneas de atención (+571) 630 0021 - (+571)630 1223 y/o WhatsApp (+57) 317 644 7261; e-mail: servicioalcliente@elmobiliario.com medio a través del cual podrá realizar sus Peticiones, Quejas, o Reclamos.